2013-01-26 星期六 农历腊月十五

记者暗访“购物中奖”陷阱 抽奖小票有别店员掌控

2012-06-19 10:35:50  来源:Admin5 整理:中国行业报协会

  

 

  暗访中,柜员从柜台下拿出奖票,让记者抽取。本报实习记者赵恩泽摄

  在前门大街的一些玉器店和云柏鞋业十里堡店,顾客购物后被告知可凭小票抽奖。在轻易抽中一等奖后,可一折购买珠宝首饰。

  6月7日和8日,记者将暗访中购买的紫晶挂坠项链和翡翠挂坠项链送检,结果显示,紫晶和翡翠为真品,但项链为银、铜、锌等元素,并无柜员所说的白金成分。而在一些业内行家看来,这些首饰做工粗糙,成色不佳,尽管享受一折但价格仍偏高。北京消费者保护协会工作人员称,可向商家索要赔偿。

  □投诉

  顾客举报抽奖猫腻

  5月中旬,武先生的几位外地朋友来京游玩,前门大街紧邻天安门、人民大会堂等著名景点,成为首选之地。然而,几人在前门大街购物时却被蒙骗。

  武先生说,他们进入一家玉器店购物后,店员手持小票指向二楼说,“最近本店做活动,凭此票可到二楼抽奖”。几人想试试手气,随着店员来到二楼的珠宝柜台,柜员立即摆出一个碟子,碟中装有奖票。武先生随手抓起一张奖票,刮开一看顿时喜出望外,“竟然中了一等奖,运气太好了”。正当几人准备领取奖品时却被柜员告知,中一等奖的概率是千分之三,中奖后并非白领奖品,而是享受一折优惠的购物权,而购买的东西需要在指定的珠宝专柜中挑。柜台中有金银、水晶、玉器等,“没有一件低于两千元的,最高的两万多,就算打一折下来,也是几百甚至上千。”武先生仔细观看,发现水晶、翡翠之类色泽暗沉,做工粗糙,几人担心被忽悠纷纷摇头离去。武先生说,他们连走三家玉器店,都碰到了同样的遭遇,店员的说辞几乎一致,而且都抽到了一等奖,“开始还以为真的是好运气,还好没买,不然就被骗了,这里边肯定有猫腻。”

  无独有偶,5月末,在云柏鞋业十里堡店中,市民马先生购物时也碰到类似遭遇。

  结款拿到小票后,收银员告诉马先生可在地下一层的“九品珠宝”柜台参与免费抽奖,结果马先生抽到了一等奖。柜员称一等奖仅千分之三的概率,自认为碰上大运的马先生二话没说,在柜台中连挑三件首饰,总共花了五百多元钱。当其兴致勃勃地走出商场时,却碰到两位拿着同样包装盒的顾客,一打听才得知,大家都中了一等奖,而且还花钱买了首饰。马先生纳闷,“既然是千分之三的中奖率,怎么会连续碰到2人都中奖?”他们怀疑,奖票中应该做了手脚。

  除此之外,本报近日还接到多起投诉称,位于海淀区田村的天下城奥特莱斯商场,亦设有“九品珠宝”柜台,顾客们也遇到了购物抽奖的遭遇。

  □调查

  ■前门大街

  轻松中奖享受一折

  6月6日中午,前门大街上游客如织。“珍珠、玛瑙、玉器、翡翠、新疆和田玉”,多家玉器店用音响叫卖着。

  记者以消费者身份进入前门大街16号的“红杉树玉器店”,购得一串珠子后,导购指着珠宝专柜说,凭购物小票可免费抽奖,话音刚落,专柜的女柜员立即招手引领记者来到柜台。柜台上放着一个碟子,碟中装满几十张被刮开的奖票,字样均写着“谢谢惠顾”。

  “我们搞活动,来抽奖试试手气吧,我们中奖几率不高的,只有千分之三”,柜员一边说一边从柜台下方拿出一个碟子,碟中装有数十张未曾刮开的奖票,记者随机抓取一张后,柜员迅速将碟子放回柜台下方,记者提出要重新抓一张被拒绝。

  记者刮开的奖票字样为“心想事成”,立即引来柜员半信半疑的表情和口吻,“真的假的啊,你中了我们专柜的一等奖”。柜员说,中一等奖可在珠宝专柜随意挑选一件,而且享受一折优惠,“我们公司给你承担百分之九十的费用,你自己只需要支付一折的国家检测费,也就是货款的百分之十,想挑哪款都可以,价值三千的只要三百,我们正常卖的话打六折,随便一件都是上千块。”

  记者查看珠宝专柜,柜中放有金银首饰、翡翠、水晶等物品,价格在千余元至两万余元不等。记者不断地质疑物品真假后,柜员取出十几张国家鉴定证书说,每一款都是国家鉴定过的,而且是一对一鉴定,“我们收的就是检测费。”

  奖票有别店员掌控

  在记者选货时,一名女顾客走到柜台前,递上购物小票称要抽奖。柜员从另外一侧拿出一个碟子,碟中仍然装着未曾刮开的奖票,女顾客刮开后显示为“谢谢惠顾”。

  柜员指着未抽中的奖票,转过身催促记者挑选物品,“你看你运气这么好,别人都没抽到。一个月只有三张一等奖的。”

  记者挑选物品的15分钟内,其他导购员又纷纷引导顾客拿着小票来到珠宝专柜前,前后共有三拨顾客五个人前来要求抽奖,柜员仍旧从有别于记者抽奖时的柜台下方拿出碟子,顾客们抽出奖票后,刮开的字样均为“谢谢惠顾”。柜员大声地对顾客说,“你们没中奖,下次再来吧。”随后又不断地对记者说,“你运气太好了,一抽就抽到了一等奖。”

  最终,记者挑选了一款标价为4850元的紫晶挂坠项链,仅付485元。柜员称,挂坠是纯天然紫晶,而项链则是店方赠送的,“项链是14K的意大利白金,银和白金混合成的,外面光项链都要400多。”

  一名附近商户称,他此前和珠宝店的人交流过,店员告诉他说,奖票分装在两个碟子中,一个碟子全是一等奖,一个碟子全是“谢谢惠顾”,“想让你抽中就让你抽中,不想让你抽中就不让你抽中。”若有一人抽中,接下来的顾客受到的“待遇”均是“谢谢惠顾”,以此制造中奖率很低的假象,从而让顾客相信自己撞上了大运。

  来自兰州的刘先生称,他在前门大街一家珠宝店中也抽得一等奖,最后以520元的价格购买了一款吊坠,“我也不知道是真是假,当时中奖后觉得撞上大运了,不买觉得可惜,买了又怕上当受骗,就像被套住了一样。”

  记者在前门大街统计发现,大街上共有七家玉器店,而记者随意走访了“红杉树”“迎相城”“亨达利”三家,均有抽奖卖玉器的活动。

  ■云柏鞋业

  一小时内三人中奖

  在前门大街“红杉树玉器店”中,记者分两拨先后进入店中抽奖,均抽得一等奖。

  与前门大街直接凭借小票抽奖的方式不同,近日在云柏鞋业十里堡店中,顾客购买鞋子后,店员则告诉顾客称,凭借小票可到地下一层的珠宝柜台上领取赠品,而在领取赠品的过程中,柜员则拿出碟子,让顾客抽取奖项。

  6月7日下午,记者在云柏鞋业守候的一小时内,包括记者在内,便有三人中得一等奖。而柜员的说辞与前门大街珠宝店基本一致,均称中奖几率只有千分之三,而且也拿出了一对一的国家鉴定证书,“证书上是有编号的,全国统一,在网上都能查得到。”

  记者以196元购得一款标价1960元的“S925镶A货翡翠”,店员递上一张“珠宝鉴定证书”说,翡翠品质分A、B、C级,A货系纯天然、最高等级品质,“项链的材质是纯银质外镀白金,您可以去任何地方鉴定真伪”。

  □鉴定

  虽是真品做工粗糙

  带着调查时购买的翡翠挂坠项链,记者来到鉴定证书的认证单位“北京协宝珠宝检测中心”。检测中心工作人员称,“检测结果与证书完全吻合,项链和挂坠为真品”。

  6月7日上午,记者将所购紫晶挂坠项链和翡翠挂坠项链送检。北大宝石鉴定中心出具的宝石鉴定证书和玉石鉴定证书显示,挂坠材质确为紫晶和翡翠(A货)配仿钻。得知此两件珠宝的标价和实际购买价后,该中心工作人员表示,标价较为离谱。

  6月8日,记者又将两件项链做了金属材质定性检验,国家首饰质量监督检验中心出检验报告显示,项链表层材质含有银、铜、锌和钯等元素,并无导购所说的“白金”。

  前天,记者带着两件首饰,来到一家商场的周大福专柜,柜员告诉记者,记者花485元购买的紫晶挂坠做工较为粗糙,档次并不高,市场上较好的紫晶挂坠也就四五百元。北京七彩云南商贸有限公司客户经理主管郝女士称,目前市场上的翡翠没有统一的评判标准,翡翠价值从几百元到几千万元不等,根据记者对所购买翡翠大小、质地、做工、成色的描述,郝女士判断,196元算是较高的价格。

  □说法

  顾客可让商家赔偿

  中国消费者协会律师团团长邱宝昌称,原本价格很低的物品被虚标价格到数千甚至数万元,虽然貌似明码标价,但标价虚高,不符合实际,涉嫌误导消费者,欺诈消费者。

  此事中,千分之三的概率如果实质上可以百分之百,店方属于虚构事实,隐瞒事实真相。而物品以次充好,侵犯了消费者的知情权和公平交易权,消费者应该保留好交易时的票据向工商、发改委等部门投诉,甚至可以向法院部门起诉。

  北京消费者保护协会工作人员称,商家的这种行为,违反了消费者权益保护法第49条,涉嫌销售掺杂、掺假,以假充真的商品;以虚假的“优惠价”、“有奖销售”或者其他欺骗价格的方式销售商品。根据《欺诈消费者行为处罚办法》的规定,这样的欺诈行为,消费者可要求商家赔偿损失,赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者产品费用的一倍。

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