2013-01-26 星期六 农历腊月十五

航班取消短信莫全信 记牢客服电话防诈骗

2014-05-05 16:50:04  来源:中国民航报 整理:中国行业报协会
    □本报记者 许晓泓 通讯员 邢宏

  当您选择搭乘航班出行时,却有人想干扰您的出行,甚至让您的财产遭受损失。民航局消费者事务中心日前对近期接到的相关投诉案例进行了总结,发布了相关消费提示。他们首先关注到的就是欺诈的航班取消短信。

  案例:

  短信通知航班取消 ATM机取违约金?

  王小姐经常搭乘飞机出差,是个名副其实的“空中飞人”。上个月,王小姐在某航空公司网站购买了一张机票之后,遇到了一件蹊跷的事情:订票成功之后的第2天,王小姐在订票时预留的手机便收到了一条奇怪的“航班取消”短信,内容是:“尊敬的王某某旅客您好!抱歉地通知,您预订的3月24日北京到深圳的xxxx航班,由于飞机原因已被取消,请致电公司客服电话400-xxx-xxxx办理退票或改签。温馨提示:全额退票,改签免费,另给每位旅客赔偿200元单方违约金。”

  收到短信后,王小姐非常着急,因为此次出行是已经确定了目的地的商务行程,如果航班取消,她的很多安排就会被打乱。慌乱之中,王小姐赶紧拨打了这个“400”开头的“客服电话”。“客服电话”那头非常肯定地告诉王小姐航班取消了,并帮她转接到办理退票和改签的客服电话。

  一阵电话转接音后,一位普通话不太标准的接线员接听了王小姐的电话,并告诉王小姐可以改签,但是要王小姐先取得公司支付的违约金后,才能够办理改签。对方还告诉王小姐去附近的ATM机,按照接线员的提示就可以提取违约金。

  真相:

  虚假短信做诱饵 诈骗钱财是目的

  在沟通的过程中,王小姐的慌乱情绪逐渐平复下来,特别是听到对方要求自己找ATM机提取违约金时,王小姐突然意识到可能上当受骗了。她仔细地查看了一下“航班取消”短信中注明的公司客服电话400-xxx-xxxx,觉得好像跟之前曾经联系过的这家航空公司的客服电话不太一样。于是,王小姐上网查询了一下航空公司网站。果然,航空公司公布的客服电话根本不是400开头的。王小姐赶紧挂断电话,又拨打了正确的客服电话,才发现她打算乘坐的航班根本没有取消。

  此时,王小姐非常肯定这个“航班取消”短信以及“400”开头的所谓“公司客服电话”根本就是一个骗局。王小姐及时拨打了110报警电话。

  事后,王小姐对这次险些被骗的经历仍心有余悸。她不明白的是:为什么骗子能够在诈骗短信中准确地描述自己的航班信息、出发时间?骗子是怎么知道她在订票时留下的手机号码,又给她发送诈骗短信呢?是不是航空公司泄露了旅客的个人信息? 

  带着这些疑问,王小姐拨通了民航局消费者事务中心的投诉电话,向工作人员反映了所遭遇的情况,并提出了上述疑问。对此,民航局消费者事务中心的工作人员就这些问题与王小姐进行了沟通和说明,对王小姐提出的疑问给予了回复,并对王小姐的警惕性给予了充分肯定。

  近一段时期以来,消费者事务中心收到了一些与王小姐经历类似的旅客投诉,所反映的基本上都是有关“航班取消”诈骗短信的问题,短信的内容基本上是旅客打算乘坐的航班因飞机故障、政府包机等原因取消,要求旅客与人工客服电话联系办理改签或退票手续,并且主动提出会支付旅客200元~300元的违约金。不法分子抓住节假日票源紧张、旅客急于返回上班的特点,诈骗行为更为猖獗。一些旅客对这类短信疏于防范,极易上当受骗,甚至会遭受一定的经济损失。

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