2013-01-26 星期六 农历腊月十五

贵州邮速协作开拓市场纪实

2012-10-23 14:02:35  来源:中国邮政报 整理:中国行业报协会

  “家有”,加油!——贵州邮速协作开拓市场纪实

  “在交通不便、自然环境恶劣的欠发达省份,贵州邮政EMS创造了高于‘家有’公司全国平均妥投率的佳绩,妥投率连续保持在90%以上,荣获‘妥投率卓越奖’。”这是记者在10月12日召开的贵州邮政三大板块经营情况第三季度通报会上获得的消息。贵州邮政EMS凭借高效的投递质量,继荣获“杰出贡献奖”后,再次获得“妥投率卓越奖”殊荣,在“家有”速递市场的角逐中交上了一份满意的答卷。

  统一认识 拧紧一股绳

  2012年,由于贵州省公安厅改造二代身份证系统,导致占邮政速递物流收入10%以上的“二代证”业务陷入停办困境,而民营快递凭借低资费、速度快的优势,在全省所有市、县均有设点,邮政寄递业务受到了较大冲击。

  逆水行舟,不进则退。经过调研,“家有”项目成为促进速递物流发展的重要切入点。“家有”项目是贵州邮政自2008年以来便一直保持合作的项目,其“家有”购物频道是第4家获得审批的全国性数字家庭购物频道,是中国覆盖最广的专业家庭购物频道之一。

  虽然近年来项目收入比重及发货量逐年递增,但是总体发货量仍不足“家有”公司总量的一半,潜力巨大。更重要的是,“家有”公司与邮政达成协议,如在投递等指标上达到要求,将考虑将商品交邮政独家投递。如此一来,“家有”项目有希望成为全省速递专业大项目之一。

  “家有”项目涉及发货、退货等多个环节,许多环节与企业密不可分,有的业务区域还在非一体化地区。能否打一场漂亮的翻身仗,取决于邮、速能否协调一致、配合默契。

  “分业不分家,提升邮政品牌影响力、发展各板块业务是我们义不容辞的责任。”关键时刻,贵州省公司党组站在全局的高度,与省邮政速递物流公司团结一致、并肩战斗。省公司总经理王俭掷地有声:“全省邮政要统一部署,通力合作,努力提高全网‘家有’项目邮件处理和投递能力,打造板块合作项目共赢典范。”

  阳春三月,万物复苏。全省邮政掀起了以做大“家有”项目、提高市场占有率为目标的“飓风行动”。在工作布置会上,全省邮速负责人表态度、立决心,为“家有”项目问诊把脉——要及时沟通协调、加强合作,运输和处理投递等环节必须紧密衔接;要完善考核管理机制,共同制定对专业公司、对基层单位的考核办法;要加大对农村支局的投递考核力度……围绕“家有”项目,参会代表献计献策。省公司要求各级邮政高度重视“家有”项目,务必做到专门组织、专项

  布置、专门落实、专人督办的“四专”要求,县、市层面和农村投递决不能拖项目后腿。

  “在速递物流发展的转折时刻,邮政企业的坚定支持,使我深刻感觉到邮政速递发展并非孤军奋战、孤立无援,也更能体会到‘大邮政’所诠释的精神内涵。”省邮政速递物流公司“家有”项目负责人罗薇说。

  共同推进 全省一盘棋

  达标攻坚、冲锋市场——“家有”项目就像一块试金石,检验着两大板块间的协调能力。

  “作为项目源头局,我们在网运调度上给予‘家有’项目最大的支持,‘家有’邮件在中心局没有发生一起积压、丢失的情况。”据贵阳市邮政局网运部主任陈庆余介绍,自“飓风行动”开展以来,贵阳邮区中心局积极配合贵阳市邮政速递物流分公司,共同承担起全省“家有”邮件分拣、封发和运行、支撑等工作,按照“优先处理、优先运输”的原则,保证“家有”邮件随到随发,并派专人记录邮件发车、滚存等情况,做到及时反馈、及时处理。

  “关键时刻,‘抱团作战’才是获胜的法宝。”说起“家有”项目运作,贵阳市邮政速递物流分公司息烽营业部负责人孙树林感触颇深,由于在县级以下没有设立营业部,因此投递环节都由企业在支撑。息烽营业部与息烽县局紧密联合,实行一系列合作措施:在县局召开会议,向各支局所负责人作业务介绍;对各支局所业务进行电话指导;各支局所每天将妥投的返单带回县局,再由本部人员录入信息,如连续两天以上未有返单则通过电话督促;对各支局所退回的“家有”邮件作一次外呼联系,予以确认。对于合作效果,孙树林感到非常开心。“看到每天投递量都在增加,听到客户夸邮政可靠时,一种自豪感油然而生。”

  不仅在贵阳,放眼看去,“家有”项目已成为贵州邮政名副其实的“一把手工程”。在9个市(州)局中,铜仁、安顺、黔西南是速递物流的非一体化地区,为合力推进“家有”项目,王俭多次强调,非一体化地区要站在“全省一盘棋、全网一条心”的高度,积极推进,务必打赢“家有”攻坚战。

  一声号令齐响应。铜仁市局成立了项目领导小组,黔西南州局加大考核力度,安顺市局召开动员大会……干事创业、团结奋斗的力量在凝聚壮大。

  “‘家有’项目不仅关系到投递质量,更关系到EMS服务品牌立足市场的问题,我们每个环节都认真执行,及时妥投率节节飘红。”安顺局局长高乐林说。为让“飓风行动”取得实效,该局成立了以一把手为组长的领导小组,加强帮扶指导、日常管理和监督考核;建立了市局—专业局—县局三级联动机制,加大对县局处理、投递环节的支持力度;制作投递事项的PPT课件供学习参考;实施问责制度,对未按要求造成指标不达标的各级部门领导予以严肃处理。

  全省邮政拧紧“联手发展、协同合作”之绳,形成了“省—市(州)—县”

  三级齐抓共管的良好局面。

  “现业局都在不遗余力地推进,作为专业局,我们更不能落后啦。”罗炼是黔南州邮政速递物流分公司都匀营业部经理,自“飓风行动”开展以来,他利用晨会、周会分析运行质量走势,还与同事共同研究客户沟通方式,不断提高“家有”邮件客户认同度。张家无是营业部代收货款投递员,每天,他认真核对、编排投递线路,有时邮件量太多,为保证投递到位,饭都顾不上吃。代收货款管理员罗友丽一丝不苟,认真复核“家有”项目各项数据,紧盯每件邮件的下落,及时录入妥投信息。在大家的努力下,营业部妥投率迅速提升,“家有”发货量由每月100件迅速增长至1000余件。

  深化合作 同唱一台戏

  “在贵州邮政,‘家有’项目不仅意味着创收,更代表着邮政的品牌与信誉。”贵州省邮政速递物流公司副总经理朱辉说。如今,定期召开联席会议,共同探讨“家有”发展之计已成为项目运作的常态。

  据朱辉介绍,邮速采取日报、周报、短信通报等方式跟进邮件妥投和取货情况,尤其是通报短信都直接发到各单位一把手,有问题领导便会立即沟通。邮速还分别深入项目发展较慢的市(州)进行帮扶;为更好地指导企业配送服务,速递物流公司专门设置了“家有”查询员,传达各项业务操作指令等。

  不断完善的板块协调机制,增强了邮政速递物流在“家有”市场的竞争力。经过两大板块间的努力,一系列市场拓展工作紧锣密鼓地展开——

  加强对交寄邮件的验视,在“家有”仓库设置了前置班组,与“家有”公司眼同封装,并在“家有”仓库增设邮件收寄终端,减少了后续生产作业环节,加快了邮件处理速度;在省邮政公司信息技术局的大力支持下,对省内代收货款系统进行了改进,既可以查询异常邮件的处理指令,又方便了异常邮件的上报工作,项目流程得到进一步优化;邮速建立了数据互通机制,在邮政普网的支持下,将提货时间提前到凌晨3点,确保了“家有”邮件赶发当日有效频次。

  数字见证合作的成果。4月份,全省“家有”项目综合妥投率达90.08%,上门取货及时率达100%;5月份,综合妥投率达90.69%,上门取货及时率达91.46%;6月份,综合妥投率达89.93%,同比提高4.45%,上门取货及时率达94.01%,同比提高15.3%……连续数月的高指标直接带动了发货量的增加,“家有”邮件从2011年每天1000件迅速上升到现在的每天2000件以上,一度被对手占据的市场正在不断“回归”,发货量接近“家有”公司总量的70%。据统计,今年上半年,全省“家有”项目业务收入较2011年增长92.88%,较2010年增长151.1%;实现业务量27.52万件,较2011年增长95.04%,较2010年增长169.5%。

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