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银行开微博理财进入微时代 分行微博更加本地化

2012-07-09 13:01:11  来源:Admin5 整理:中国行业报协会

  微博的兴起和发展,不仅给人们的信息生活带来乐趣,也为银行拓宽了营销渠道。

  时下,多家银行为了提升服务,纷纷开始自己的“微”生活,这一举动不仅赢得众多粉丝的关注,也让银行的美誉度和用户忠实度得以提升。“跟打客服电话相比,发微博有趣、便捷,问题也会得到及时解决。”王女士是典型的微博控,多次受益于银行微博的经历,让她成为其忠实粉丝。

  微博成为海量信息库

  “有了银行的微博,我不用跑银行网点,问理财经理,就能知道银行推出的新活动、最新理财产品,还能看到最新理财产品的信息链接和已到期的理财产品的实际收益率。真是太方便了!”刘女士开心地说。

  “暑期高性价比学生本,带上本本上大学。”这是记者当天在民生信用卡商城官方微博上看到的最新活动信息。

  除了银行最新产品活动信息外,现在银行微博上还有活动介绍、财经信息、理财常识等最新资讯

  招商银行微博有银行小tips等栏目。光大银行官方微博上,有在线专业团队,随时帮助客户解答各类金融问题。浦发银行的微博内容也有详细的分类,如新闻直通车、时政大家谈、镜头看浦发、金融大讲堂等等。在一些银行的官方微博上,记者还看到很多与银行自身业务无关的信息,如天气资讯、轻松一刻、哲理感悟等。而这些为吸引人气准备的“配料”,也得到了不少网友的纷纷转发和评论。

  某商业银行电子银行部工作人员向记者表示,官方微博设立的初衷是为了更好地为客户提供及时、有效的银行资讯,搭建与客户沟通的平台。目前该行各个微博都有专人维护,发布的内容需要经过审核,微博更新时间基本固定,提供的信息都是最及时有效的。

  分行微博更加本地化

  “自总行率先开通微博后,我们西安分行也有了自己的微博。”光大银行电子银行部工作人员表示,分行开通微博必须要遵循总行的微博管理细则和办法。各家分行的微博在新浪注册之后,都要上报总行,由总行统一在新浪加“V”。

  在光大银行各城市分行的微博上,记者看到除了转发光大银行总部的一些信息以外,本地化和实用性是分行微博最大的特点。

  “理财夜市是我们行近期主推的业务!”这位工作人员介绍,在光大银行西安分行的微博上,记者也看了最新的理财信息:“阳光e理财·第八期火热发售中!”和“用银联卡在光大ATM取款每天送一部iPhone4S手机”等活动。

  光大银行南京分行的官方微博,也及时推出了暑期活动:“#阳光优惠# 暑期是旅游旺季,为了助您出游,@中国光大银行南京分行 携手@携程旅行网 将于7月4日推出多条特惠旅游路线,在线全额支付可享3到7折优惠……”

  一位正在银行办理业务的张女士告诉记者,现在她不用打电话咨询银行,就知道持信用卡周几在哪几家餐厅吃饭可享折扣,还能通过银行活动得到一些小礼品。“关注分行微博,真是好处多多!”

  微营销更应引导用户需求

  银行微博粉丝动辄几十万甚至上百万,但记者注意到,银行直接发布新产品或银行相关动态的微博,用户的转发率和评论率都不高,每条仅仅只有几十次的评论和转发;相反,一些软性的互动话题特别是有奖品支持的活动却往往“人气爆棚”。招行6月19日在微博上发起的一个名为“一句话说你的爱与理想”的活动,因为奖品是一部iPhone4S,截止该活动结束就有40313次的转发和参与,评论数量也达到37894条。

  银行微博粉丝不太关心银行业务,只关心“主业”外的话题及奖品,这似乎与银行微博“为客户提供及时、有效的银行咨询”的初衷有所“背离”' ;&+淝"鴙HE' ;&+淝"家认为,微博中的“关注”只是个动作,不能被理解为“关注你的人就是你的用户、客户或是喜爱你的人”。

  此外,部分银行微博存在着内容和活动同质化现象,银行形象比较模糊。他建议,银行要明白用户关注你的需求是什么,相比其他微博,银行微博要发挥出自己的专业优势;更进一步则要有精准定位,精准地锁定目标客户,精准地发现并引导用户需求。

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